En The Hackers Labs, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te proporcionamos toda la información sobre cómo gestionar tu pedido, tiempos de entrega, y nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido. Luego de este tiempo, procederemos a enviarlo. Los tiempos de envío dependen de tu ubicación, y puedes estimarlos de la siguiente manera:
- EE.UU.: 3-4 días hábiles
- Europa: 3-7 días hábiles
- Australia: 2-14 días hábiles
- Japón: 4-8 días hábiles
- Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda que tiene centros de gestión distribuidos a nivel mundial. Esto significa que tu pedido será enviado desde el centro más cercano a tu ubicación.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a gastos adicionales por aduanas. Estos cargos son determinados por las autoridades locales de aduanas de tu país, y no están bajo nuestro control. Te recomendamos que consultes con las autoridades locales para obtener más información sobre este tema.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Revisa tu correo de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Consulta en tu oficina de correos local si el paquete está en espera.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista dejó el paquete con ellos.
Consejo adicional: Si no estarás en casa el día de la entrega, te recomendamos usar una dirección alternativa (como tu trabajo) para evitar posibles robos.
Si la dirección es correcta y no has recibido el paquete ni en la oficina de correos ni con tus vecinos, contáctanos a [email protected]. con tu número de pedido.
¿Cómo se realizan los productos?
Nuestros productos son fabricados bajo demanda, lo que significa que son impresos y enviados desde el centro de producción más cercano a la dirección del cliente. Esto asegura una logística eficiente y reduce los tiempos de entrega.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en contactarnos en [email protected]..
Política de Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si encuentras algún problema con tu pedido, por favor contáctanos a [email protected] y nos aseguraremos de ayudarte a resolverlo lo más rápido posible siempre y cuando sea antes de 30 días.
¿Devolvéis el dinero?
Reembolsos solo se ofrecen en caso de que recibas un artículo dañado o erróneo. Si este es tu caso, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Incluye en tu mensaje fotos del artículo dañado o erróneo, así como tu número de pedido.
- Envía la información a [email protected].
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada, que puede ser un reembolso o un nuevo envío sin coste adicional.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
Actualmente no ofrecemos cambios de productos. Si tienes dudas sobre la talla, te recomendamos que revises nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos para asegurarte de que eliges la opción correcta. En casos muy excepcionales, puede haber un error en el etiquetado de un producto. Si esto ocurre, contáctanos dentro de los 7 días desde la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotos del artículo.
Errores en la Dirección de Envío:
Si el paquete no llega a su destino por un error en la dirección de envío, te pedimos que sigas estos pasos:
- Verifica tu correo de confirmación para asegurarte de que la dirección de envío es correcta.
- Pregunta en tu oficina de correos local.
- Consulta con tus vecinos por si el transportista dejó el paquete con ellos.
Si la dirección es correcta y el paquete no aparece, contáctanos a [email protected] con tu número de pedido.
Recuerda: Tu código postal es una parte crucial de la dirección. Asegúrate de ingresarlo correctamente al realizar el pedido para evitar cualquier inconveniente.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de [email protected].. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Gracias por elegir The Hackers Labs. ¡Esperamos que disfrutes tu compra!